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对于，我们技术人员立即与客户进行沟通，了解螺丝杆断的情况，进行原因分析。发现是原来是客户为了减少成本，碳钢螺丝未做加硬处理。而我们的业务人员宋小姐在客户下单前再三确认是否需要做加硬处理，客户明确表示不需要做加硬处理工序。导致螺丝在使用过程中由于碳钢螺丝硬度不够导致螺杆断裂的情况，，与客户耐心沟通完后，客户采购那边也表示当时没有把加硬处理工序放心上，才会造成螺丝断裂的情况发生。由于是是第一次合作的新客户，为表示我们有长期合作的诚意。遂答应客户返厂加硬。运费客户自理，加硬费用厂家承担。客户对这处理的方法也表示满意，也表示后续还会继续下单。
碳钢螺丝多用于机械设备上使用，它要求螺丝要有一定的扭矩力及强度等及，如果达不到要求，则很容易发生螺丝紧固件螺杆断裂的情况。每遇到做碳钢螺丝的客户，我们都会与客户再三确认螺丝是否需要做加硬处理。并告知客户加硬与不加硬的后果，避免出现返厂返工的情况。